Como colocar seu negócio no Google, passo a passo

Por que colocar seu negócio no Google vem antes de tudo

Quem precisa do que você faz pega o celular e digita o serviço e a região. O que aparece é um mapa com três empresas no topo. Se você não está ali, não existe para essa pessoa, por melhor que seja o seu site.

Colocar seu negócio no Google é a única coisa do mundo digital que põe o seu telefone na frente de alguém que já decidiu comprar. Por isso vem antes do site, antes das redes sociais e muito antes dos anúncios.

Se você já tem perfil e mesmo assim não aparece, o problema é outro, e ele está explicado em Meu negócio não aparece no Google.

O que ter em mãos antes de começar

• O nome exato do negócio, o mesmo da nota fiscal e da fachada.
• Um telefone que você possa atender hoje, porque o código pode chegar por ele.
• A lista de cidades ou CEPs onde você realmente trabalha.
• Cinco ou seis fotos de serviços prontos, tiradas com o celular. Não precisa de foto profissional.
• O horário real em que você atende o telefone.

Passo 1. Veja se o Google já tem o seu negócio

Antes de criar qualquer coisa, procure o nome do seu negócio e a sua cidade no Google Maps.

Às vezes o perfil já existe, porque o Google montou sozinho com dados soltos ou porque alguém criou anos atrás. Se ele aparecer, não crie um segundo. Dois perfis do mesmo negócio disputam espaço entre si e acabam derrubando os dois.

Para ficar com o perfil que já existe, abra o perfil, toque em “Reivindicar esta empresa”, depois em “Gerenciar agora”, e siga os passos da verificação.

Passo 2. Crie o perfil

Se não existe nada, entre em business.google.com/add e escolha adicionar sua empresa ao Google. O Google vai pedindo os dados um por um.

Passo 3. O nome, onde mais se perde perfil

Coloque o nome real do negócio e nada mais. O que está na fachada, na logo e no carro.

Não vale o nome com a cidade, o ramo e mais umas palavras penduradas no final, do tipo “Limpeza Miami Barato 24 Horas”. A regra do Google é que o nome seja o nome real, aquele que você usa na fachada, no site e no material impresso. Acrescentar informação não é permitido e pode levar à suspensão do perfil.

A tentação é grande porque parece que ajuda a aparecer primeiro. Faz anos que não ajuda, e hoje o risco é perder todo o trabalho.

Passo 4. A categoria

O Google vai pedir uma categoria principal. Ela é um dos fatores que mais pesam na hora de decidir em quais buscas você aparece, então vale pensar trinta segundos em vez de escolher a primeira que parecer próxima.

Escolha a que descreve o que você faz na maior parte do tempo. Depois você pode acrescentar categorias secundárias para os outros serviços.

Passo 5. O endereço, o passo em que mais se erra

Aqui existem dois casos, e escolher o errado tem consequências.

Se os clientes vão até o seu estabelecimento, coloque o endereço e pronto.

Se você vai até a casa do cliente e não tem um ponto com fachada onde as pessoas entram, você é o que o Google chama de empresa com área de atendimento. É o caso de limpeza, encanamento, elétrica, fretes, jardinagem e quase todos os serviços que se deslocam.

Nesse caso a regra do Google é clara. Se você não atende clientes no endereço da empresa, esse endereço sai do perfil. O exemplo que o próprio Google dá é justamente o do encanador que trabalha a partir de casa.

Isso importa mais do que parece. Se você cadastrar o endereço da sua casa como se fosse um ponto comercial, o seu endereço residencial fica publicado na internet, à vista de qualquer um. E o Google ainda pode suspender o perfil, porque ali não existe um negócio.

O que você cadastra são as regiões onde trabalha, por cidade ou por CEP. O Google permite informar até vinte, e pede que o conjunto não passe de mais ou menos duas horas de carro a partir de onde o negócio está baseado.

Vale ser honesto aqui. Marcar meio estado para mais gente ver você não faz mais gente ver você.

Passo 6. Telefone e site

Coloque o telefone que você atende. Se tem um só, é esse.

No campo do site, se você ainda não tem um, há dois caminhos. Deixar em branco por enquanto, ou colocar a sua página do Facebook ou do Instagram, se ela estiver em dia. O que não vale a pena é colocar o link de algo abandonado, porque quem entra e vê a última publicação de dois anos atrás sai com uma impressão pior do que tinha antes.

Passo 7. Faça a verificação, que é o que dá valor ao perfil

Enquanto o perfil não está verificado, ele rende pouco. A verificação é o Google confirmando que o negócio é mesmo seu.

O Google oferece vários caminhos e mostra os que valem para o seu caso. Hoje são estes.

1. Por telefone ou SMS. Chega um código no número do negócio e você digita. É o mais rápido quando está disponível.
2. Por e-mail. Chega um link no endereço que o Google mostra na tela.
3. Por videochamada ao vivo. Você marca uma chamada com alguém do Google, que vai pedir para você mostrar o local, as ferramentas ou os produtos, e que você tem acesso para administrar o negócio. Só pode ser feita dentro do horário de atendimento que você informou.
4. Por carta. O Google manda um cartão com um código de cinco dígitos para o endereço. A maioria dos códigos chega em até 14 dias, e eles vencem em 30.
5. Pelo site. Se o seu site já está verificado no Search Console, o Google verifica o perfil na hora.

Depois do envio, o Google avisa que a análise pode levar até 5 dias úteis.

Se cair a videochamada e você atende na casa do cliente, deixe por perto o carro, as máquinas e alguma coisa com o nome do negócio. É isso que vão pedir para você mostrar.

Passo 8. Complete o resto, que é o que faz o cliente ligar

O perfil criado é só o começo. O que faz alguém escolher o seu negócio e não o do lado é o que vem depois.

• Horário real. O horário em que você atende de verdade, não o que gostaria. Horário errado gera a pior avaliação de todas, a de quem ligou e ninguém atendeu.
• Fotos de serviços prontos. É o que as pessoas mais olham. Um piso de garagem antes e depois vale mais do que qualquer texto. Pode subir foto de celular, sem produção.
• A descrição. Escreva no idioma em que os seus clientes falam com você. Se a sua clientela procura em português, a descrição vai em português.
• Os serviços, um por um. Cadastre cada coisa que você faz em vez de deixar uma linha genérica. Cada serviço cadastrado é mais uma busca em que você pode aparecer.

Passo 9. As avaliações, e como pedir sem perder o perfil

As avaliações são o que mais faz diferença e também o que mais fácil se estraga.

Peça. Depois de um serviço bem feito, pedir para o cliente deixar a opinião dele funciona e não tem nada de errado. Uma de cada vez, para clientes de verdade.

Não compre nem troque. O Google proíbe expressamente oferecer qualquer tipo de incentivo em troca de avaliação, e isso inclui desconto ou serviço grátis. As que você, sua família ou seus funcionários escrevem também não valem, porque o Google as trata como conteúdo com conflito de interesse e remove.

Responda todas, as boas e as ruins. Uma resposta tranquila a uma reclamação convence mais quem está lendo do que dez estrelas seguidas.

O que ninguém conta

Nada disso vai trazer um cliente amanhã. O perfil verificado começa a aparecer rápido, mas ganhar espaço de negócios que estão há anos na sua região leva meses de avaliações e constância.

Se alguém prometer o primeiro lugar no Google, ou clientes em trinta dias, está vendendo algo que ninguém pode garantir, porque quem decide a ordem é o Google, e ela muda.

O que dá para afirmar é isto. É de graça, você mesmo pode fazer, e enquanto não estiver feito, tudo o que você pagar vai render menos.