Política de privacidade
Em vigor desde 26 de agosto de 2026
Esta política explica o que acontece com o que você escreve no assistente que atende neste site e nos sites que fazemos para os nossos clientes. Ela foi escrita para ser entendida por qualquer pessoa, e não para nos proteger.
Responsável: Vortex Labs, Uruguai. Para qualquer assunto tratado aqui, escreva para info@vortexlabsia.com.
Quais dados coletamos
Só o necessário para atender você:
- O que você escreve no chat. As perguntas e respostas da conversa ficam guardadas.
- O nome e o contato que você deixar, caso em algum momento peça para ser contatado. Dependendo do negócio, pode ser um e-mail ou um telefone. Nunca pedimos esses dados antes da hora.
- O seu endereço IP, mas nunca em texto legível. Guardamos o IP transformado em um código irreversível (um hash com chave secreta), que serve para contar quantas conversas começam do mesmo lugar e para barrar abusos. Esse registro é apagado depois de dois dias. O IP original não é guardado em nenhum momento.
- Um número aleatório que identifica o seu navegador. O próprio navegador gera esse número na primeira vez que você abre o chat, e ele fica guardado ali de uma visita para outra. Ele nos permite contar quantas conversas um mesmo aparelho abre. Sem ele, teríamos que contar pelo endereço IP, e como nas redes de celular milhares de pessoas usam o mesmo IP, acabaríamos interrompendo a conversa de alguém por causa do que outra pessoa fez. Guardamos esse número transformado em um código irreversível, assim como o IP, e ele também é apagado depois de dois dias. Ele não leva o seu nome, não é ligado ao que você escreve nem ao contato que você deixar, e é diferente no site de cada negócio.
Não pedimos documento nem dados de cartão, e não montamos nenhum perfil seu para publicidade. Não vendemos nem repassamos dados para ninguém além de quem está na lista abaixo.
Para que usamos esses dados
Para duas coisas, e só para elas:
- Responder você. O assistente lê as informações do negócio e a sua pergunta, e responde.
- Avisar o dono do negócio de que você quer ser contatado. Quando a conversa esfria, ele recebe um e-mail com o histórico e o contato que você deixou. Assim ele responde sem que você precise repetir tudo.
Quem mais tem acesso aos dados
O assistente não funciona sozinho. Ele depende de serviços de terceiros, e vários deles processam as informações fora do Uruguai, principalmente nos Estados Unidos. Esta é a lista completa, com o papel de cada um:
| Serviço | Para que serve | Onde processa |
|---|---|---|
| Vercel | Hospeda o assistente e encaminha os pedidos ao modelo de IA | Estados Unidos |
| O modelo de IA que escreve a resposta (Gemini 3 Flash) | Estados Unidos | |
| Supabase | O banco de dados onde a conversa fica guardada | Estados Unidos |
| Resend | Envia o e-mail de aviso ao dono do negócio | Estados Unidos |
| Upstash | O temporizador que dispara esse aviso quando a conversa esfria | Estados Unidos |
| Cloudflare | Entrega os documentos em PDF que o assistente enviar a você e confirma que quem preenche o formulário de contato é uma pessoa (Turnstile) | Rede global |
O que você escreve no chat é enviado ao modelo de IA do Google para que ele escreva a resposta. É a única forma de o assistente funcionar, e preferimos deixar isso claro nesta tabela em vez de esconder no meio de uma frase.
A verificação do formulário de contato
Quando você preenche o formulário de contato, a verificação de segurança da Cloudflare (Turnstile) confirma que do outro lado existe uma pessoa, e não um programa. Para isso, a Cloudflare vê o seu endereço IP. Essa verificação existe porque, sem ela, qualquer um poderia usar o nosso formulário para disparar e-mails automáticos em seu nome.
Escolhemos o Turnstile de propósito. Ele não pede para você clicar em semáforos nem em escadas, e não instala cookies de rastreamento para publicidade.
Fontes
As fontes do site são carregadas a partir do nosso próprio domínio. Até 26 de agosto de 2026, a janela do chat buscava as fontes nos servidores do Google, e nessa conexão o Google via o seu endereço IP. Essa conexão não existe mais. Os arquivos de fonte agora vêm do mesmo servidor que entrega esta página.
Cookies
O assistente não usa cookies. Ele guarda duas informações no armazenamento do navegador, e nenhuma delas serve para publicidade:
- O número da sua conversa, que permite continuar a conversa quando você muda de página. Ele é apagado sozinho quando você fecha a aba.
- O número aleatório que identifica o seu navegador (o mesmo da lista acima), que serve para barrar abusos sem interromper a conversa de quem não fez nada. Este continua salvo de uma visita para outra, até você apagar os dados do site no seu navegador.
Não existe rastreamento entre sites nem cookies de publicidade. E como o número do navegador é diferente no site de cada negócio, também não é possível usá-lo para saber que um mesmo aparelho visitou dois dos nossos clientes.
Por quanto tempo guardamos
- O registro do IP e do número do navegador, ambos transformados em código: dois dias.
- A conversa e o contato: enquanto o negócio continuar sendo nosso cliente, porque são as consultas e os clientes dele. Se você nos escrever pedindo que apaguemos os seus dados, nós apagamos.
Os seus direitos
A lei uruguaia 18.331, de proteção de dados pessoais, garante a você o direito de saber quais dados seus nós temos, corrigi-los e pedir que sejam apagados. Para exercer esse direito, escreva para info@vortexlabsia.com dizendo em qual site você conversou e mais ou menos quando, para que a gente consiga encontrar. Respondemos em até cinco dias úteis.
Se quiser registrar uma reclamação, o órgão responsável no Uruguai é a Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
Se você escreve da União Europeia ou do Reino Unido, tem os mesmos direitos e pode exercê-los pelo mesmo e-mail.
Menores de idade
O assistente foi pensado para atender consultas comerciais de pessoas adultas. Não pedimos nem buscamos dados de menores de idade. Se formos avisados de que foi informado o dado de um menor, nós o apagamos.
Alterações
Se esta política mudar, a data no topo da página também muda. Não avisamos por e-mail porque não temos o seu e-mail, a não ser que você o tenha deixado.