Termos de serviço

Estas são as condições com que trabalhamos. Elas estão escritas do mesmo jeito que falamos com você, sem juridiquês.

Quem somos: Vortex Labs, nome comercial de uma empresa registrada no Uruguai com RUT (cadastro fiscal) 221051150013, com endereço na Calle Esmeralda, Maldonado, Maldonado 20000, Uruguai. Contato: info@vortexlabsia.com.

O que você recebe

Um site e um assistente que atende os seus clientes, publicados e funcionando. A mensalidade inclui:

• O site publicado e a hospedagem.
• O assistente, treinado com as informações do seu negócio, respondendo no seu site.
• O aviso por e-mail quando alguém deixa os dados para ser contatado.
• As alterações de conteúdo que você for precisando (textos, preços, fotos, horários).
• A manutenção. Se alguma coisa parar de funcionar, nós consertamos.

O plano contratado e o valor da mensalidade são os que estiverem publicados neste site no momento da contratação.

O que precisamos de você

• As informações do seu negócio, e que elas sejam verdadeiras. O assistente responde com o que você nos passou. Se os seus preços ou horários mudarem e você não avisar, ele vai continuar respondendo com as informações antigas.
• Que você nos avise quando algo mudar. É a única forma de manter o assistente atualizado.
• Que o conteúdo que você nos entrega seja seu, ou que você tenha permissão para usá-lo (textos, fotos, logotipos).

O assistente e os limites dele

O assistente responde com as informações do seu negócio que você nos passou. Ele é um programa, e não uma pessoa, então pode errar ou entender mal uma pergunta. Quando não sabe alguma coisa, ele está preparado para dizer que não sabe e encaminhar para o atendimento humano, em vez de inventar uma resposta.

Por isso, para deixar tudo claro:

• Ele não fecha vendas nem assina nada em seu nome. Ele responde, informa e coleta o contato.
• O que o assistente disser sobre preços ou condições não substitui o que você combinar com o cliente. Se houver diferença entre o que o assistente respondeu e o que você combinou, vale o que você combinou.
• Se você precisar que ele pare de atender por um tempo, nós pausamos.

Mensalidade, pagamentos e cancelamento

• A cobrança é mensal e não há fidelidade. Você pode cancelar quando quiser, desde que avise antes do início do mês seguinte.
• Se você deixar de pagar, avisamos antes de desligar qualquer coisa. Sem pagamento, o assistente e o site saem do ar.
• Se você cancelar, o conteúdo do seu negócio é seu e nós entregamos tudo a você. Se o domínio for seu, nós o transferimos para você.
• Se precisarmos mudar o preço, avisamos com um mês de antecedência. O preço novo vale para os meses seguintes, nunca para os anteriores.

O que não prometemos

Preferimos deixar isto claro antes de você contratar:

• Não prometemos uma posição no Google. Trabalhamos para que o seu site possa ser encontrado, mas quem aparece primeiro é o Google que decide, e ninguém pode garantir isso.
• Não prometemos um número de clientes ou de vendas. Isso depende do seu negócio, do seu mercado e do seu preço.
• Não prometemos que o serviço nunca vai sair do ar. Dependemos de serviços de terceiros (os que estão listados na política de privacidade). Se alguma coisa sair do ar, nós resolvemos. O que não fazemos é prometer que isso nunca vai acontecer.

Responsabilidade

Fazemos o trabalho com cuidado e respondemos pelo que entregamos. O que não podemos assumir são lucros cessantes. Se o assistente ficou fora do ar por um dia, respondemos pelo serviço daquele dia, e não pelas vendas que você calcula ter deixado de fazer.

Dados dos seus clientes

As conversas e os contatos que o assistente coleta no seu site pertencem ao seu negócio. Nós tratamos esses dados para fazer o serviço funcionar, conforme o detalhamento na política de privacidade. Não usamos esses dados para mais nada nem os repassamos a ninguém.

Lei aplicável

Estas condições são regidas pela lei da República Oriental do Uruguai.

Alterações

Se estas condições mudarem, a data no topo da página também muda. E se a mudança afetar você, avisamos por e-mail.