Política de privacidad
Vigente desde el 26 de agosto de 2026
Esta política explica qué pasa con lo que usted escribe en el asistente que atiende en este sitio y en los sitios que hacemos para nuestros clientes. Está escrita para que se entienda, no para cubrirnos.
Responsable: Vortex Labs, Uruguay. Para cualquier cosa de las que están acá: info@vortexlabsia.com.
Qué datos tomamos
Solo lo que hace falta para atenderlo:
- Lo que usted escribe en el chat. Las preguntas y respuestas de la conversación quedan guardadas.
- El nombre y el dato de contacto que usted deja, si en algún momento pide que lo contacten. Según el negocio, es un correo o un teléfono. Nunca se lo pedimos antes de que haga falta.
- Su dirección IP, y no en claro. La guardamos convertida en un código irreversible (un hash con una clave secreta), que sirve para contar cuántas conversaciones se abren desde un mismo lugar y frenar el abuso. Ese registro se borra a los dos días. La IP original no se guarda en ningún momento.
- Un número al azar que identifica a su navegador. Lo genera su propio navegador la primera vez que abre el chat y queda guardado ahí entre visitas. Nos sirve para contar cuántas conversaciones abre un mismo aparato: sin él tendríamos que contar por dirección IP, y como en las redes de celular miles de personas comparten la misma, terminaríamos cortándole la conversación a alguien por lo que hizo otro. Lo guardamos convertido en un código irreversible, igual que la IP, y también se borra a los dos días. No lleva su nombre, no se junta con lo que usted escribe ni con el contacto que deje, y es distinto en el sitio de cada negocio.
No le pedimos documento, ni datos de tarjeta, ni creamos un perfil suyo para publicidad. No vendemos ni cedemos datos a nadie que no esté en la lista de más abajo.
Para qué los usamos
Para dos cosas, y nada más:
- Contestarle. El asistente lee la información del negocio y su pregunta, y responde.
- Avisarle al dueño del negocio que usted quiere que lo contacten. Cuando la conversación se enfría, le llega un correo con la charla y el dato de contacto que usted dejó, así le responden sin que tenga que repetir todo.
Quién más los procesa
El asistente no corre solo: se apoya en servicios de terceros, y varios de ellos procesan la información fuera de Uruguay, principalmente en Estados Unidos. Estos son todos, con lo que hace cada uno:
| Servicio | Para qué | Dónde procesa |
|---|---|---|
| Vercel | Aloja el asistente y enruta los pedidos al modelo de IA | Estados Unidos |
| El modelo de IA que redacta la respuesta (Gemini 3 Flash) | Estados Unidos | |
| Supabase | La base de datos donde se guarda la conversación | Estados Unidos |
| Resend | Manda el correo de aviso al dueño del negocio | Estados Unidos |
| Upstash | El temporizador que dispara ese aviso cuando la charla se enfría | Estados Unidos |
| Cloudflare | Entrega los documentos en PDF que el asistente le pueda enviar, y verifica que quien completa el formulario de contacto sea una persona (Turnstile) | Red global |
Lo que usted escribe en el chat se le envía al modelo de IA de Google para que redacte la respuesta. Es la única forma de que el asistente funcione, y preferimos decirlo en esta tabla antes que dejarlo escondido en una frase.
La verificación del formulario de contacto
Cuando usted completa el formulario de contacto, la verificación de seguridad de Cloudflare (Turnstile) comprueba que del otro lado hay una persona y no un programa. Para eso Cloudflare ve su dirección IP. Está ahí porque sin esa comprobación cualquiera puede usar nuestro formulario para mandar correo automático a nombre suyo.
Elegimos Turnstile a propósito: no le pide resolver semáforos ni escaleras, y no instala cookies de seguimiento publicitario.
Fuentes de letra
La tipografía se sirve desde nuestro propio dominio. Hasta el 26 de agosto de 2026 la ventana del chat la pedía a los servidores de Google, y en esa conexión Google veía su dirección IP. Esa conexión ya no existe: los archivos de letra viajan desde el mismo servidor que le entrega esta página.
Cookies
El asistente no usa cookies. Guarda dos datos en el almacenamiento del navegador, y ninguno de los dos sirve para publicidad:
- El número de su conversación, que es lo que le permite seguir la charla si cambia de página. Se borra solo cuando usted cierra la pestaña.
- El número al azar que identifica a su navegador (el de la lista de arriba), que sirve para frenar el abuso sin cortarle la conversación a quien no hizo nada. Este queda entre visitas, hasta que usted borre los datos del sitio en su navegador.
No hay rastreo entre sitios ni cookies de publicidad, y como el número del navegador es distinto en el sitio de cada negocio, tampoco se puede usar para saber que un mismo aparato visitó a dos de nuestros clientes.
Cuánto tiempo los guardamos
- El registro de la IP y del número del navegador, los dos convertidos en código: dos días.
- La conversación y el dato de contacto: mientras el negocio siga siendo cliente nuestro, porque son sus consultas y sus clientes. Si nos escribe pidiendo que borremos lo suyo, lo borramos.
Sus derechos
La ley uruguaya 18.331 de protección de datos personales le da derecho a saber qué datos suyos tenemos, corregirlos y pedir que los borremos. Para ejercerlo, escriba a info@vortexlabsia.com contando desde qué sitio escribió y aproximadamente cuándo, así lo podemos encontrar. Le contestamos dentro de los cinco días hábiles.
Si además quiere reclamar, el organismo de control en Uruguay es la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
Si escribe desde la Unión Europea o el Reino Unido, tiene los mismos derechos y los ejerce escribiendo al mismo correo.
Menores
El asistente está pensado para atender consultas comerciales de personas adultas. No pedimos ni buscamos datos de menores de edad. Si nos avisan que se cargó el dato de un menor, lo borramos.
Cambios
Si esta política cambia, cambia la fecha de arriba. No avisamos por correo porque no tenemos su correo salvo que usted lo haya dejado.