Como ter um site que responde sozinho, sem contratar ninguém

Os três caminhos para ter um site que responde sozinho

Quando você procura um site que responde sozinho, sem contratar ninguém, vão oferecer três caminhos. Cada um resolve uma parte diferente do problema.

1. Instalar um chatbot no site que você já tem

É o jeito mais rápido e mais barato de começar. Você contrata uma ferramenta, cola um código e aparece a bolinha de chat no canto da tela.

Funciona bem quando o que precisa ser respondido é simples e não muda (um horário, um endereço) ou quando o chat serve só para deixar recado.

Os limites aparecem logo. O assistente sabe só o que você conseguiu cadastrar à mão, num painel separado do site, então toda vez que um preço muda você precisa lembrar de atualizar os dois lugares. E como o chat fica por cima da página, tudo o que ele sabe é invisível para o Google. Se o seu preço ou a sua região de atendimento estão só dentro do chat, para a busca eles não existem.

2. Um site novo, com o atendimento resolvido de outro jeito

É o caminho clássico de agência. Fazem um site para você, ele fica bonito, e responder as mensagens continua sendo problema seu (ou de alguém que você contratar).

Funciona bem se o seu forte é vender conversando e o que você precisa é de uma vitrine séria. Fora isso, o site faz metade do trabalho. Traz gente e deixa essa gente esperando. É aí que pesa o dado da Harvard Business Review sobre 2.241 empresas. Retornar o contato dentro da primeira hora multiplicava por quase 7 a chance de chegar a uma conversa real, em comparação com retornar uma hora depois.

3. O site já nascer com o assistente embutido

O site e o assistente são feitos juntos e leem a mesma fonte. Preços, regiões e horários são escritos uma vez só. O que a página diz é o que o assistente diz, sempre, sem precisar sincronizar nada à mão.

Funciona bem quando as perguntas são sobre o negócio de verdade (quanto custa, se atende tal bairro, se tem horário livre) e quando esses dados mudam de tempos em tempos. O custo é que o site precisa ser feito, então esse não é o caminho para quem já tem um site de que gosta.

	O que resolve	O ponto fraco
Chatbot instalado	Começar hoje, em cima do que você já tem	Fica separado do site, desatualiza e o Google não lê
Site sem atendimento	A vitrine e a primeira impressão	Traz gente e deixa esperando resposta
Site com assistente	Uma fonte só para a página e para o chat	O site precisa ser refeito

A pergunta que separa os três

A pergunta não é “tem inteligência artificial?”. Hoje todos têm. A pergunta é de onde ele tira o que sabe.

Se a resposta for “de um painel que você preenche à parte”, inclua na conta o trabalho de manter tudo atualizado e saiba que em algum momento o site vai dizer uma coisa e o chat outra. Se a resposta for “da mesma fonte do site”, esse problema não existe.

O que perguntar antes de contratar qualquer um dos três

1. O que acontece quando ele não sabe a resposta? A única resposta boa é “ele avisa que não sabe e passa a pergunta para você”. Se ele improvisar, vai criar um problema maior.
2. Ele guarda o contato da pessoa? Uma conversa perfeita às onze da noite não vale nada se, de manhã, você não sabe com quem falou.
3. Ele me avisa, e como? A mensagem precisa chegar com a conversa inteira, sem você ter que entrar num painel para procurar.
4. Onde os preços são atualizados, e em quantos lugares? Se a resposta for dois lugares, é ali que está o trabalho escondido.
5. Em que idioma ele responde ao meu cliente? Se a sua clientela escreve em português, ele precisa responder em português de verdade, e não traduzido pela máquina.
6. O que acontece se eu quiser sair? De quem é o domínio e de quem é o conteúdo. É melhor saber antes do que depois.

Quando nada disso serve

• Se ninguém entra no seu site. O assistente atende, mas não traz ninguém. Se não chega gente, o buraco está antes.
• Se a sua venda é longa e sob medida (um projeto grande, uma negociação). Nesse caso o assistente serve para organizar o primeiro contato e guardar os dados da pessoa, não para fechar a venda.
• Se os seus dados mudam o tempo todo e ninguém cuida deles. Um assistente com informação velha é pior do que nenhum, porque promete o que já não existe.

Escolher bem aqui é mais uma decisão sobre o seu negócio do que sobre tecnologia. Se os seus clientes sempre perguntam as mesmas coisas e você sempre responde as mesmas coisas, dá para automatizar sem perder nada. Se cada pergunta é diferente, não dá.